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POLÍTICA DE ENTREGA, TROCA E SUBSTITUIÇÃO

Os produtos intermediados pela Pollen serão pessoalmente entregues em mãos, pelo florista local escolhido. Cada florista define seu horário de trabalho, raio e valores de entrega para cada região.

 

Para solicitar uma data de entrega específica, por favor, escolha a data no calendário na página de detalhes do Produto. Faremos o nosso melhor e o possível para atender suas preferências.

 

Antes de feriados recomendamos que você realize seus pedidos com ao menos cinco dias de antecedência da data de entrega.

 

Política de Troca e Substituição

Controle e Exigência

 

A Pollen monitora, exige e incentiva aos floristas a seguirem a legislação vigente para políticas de troca e substituição de produtos intermediados em nosso marketplace. Portanto, as lojas que venderem seus produtos na Pollen deverão, no mínimo, estar de acordo com a lei. Além disso, caso sua loja pratique políticas de troca e substituição diferentes, você terá a liberdade de manter seu serviço usual.


Tipos de Produtos e Características

A Pollen oferece através do seu marketplace a oportunidade do consumidor adquirir Arranjos Florais e produtos, por meio de fotos fornecidas por floristas.

 

Em alguns casos, as fotos fornecidas podem representar um tema ou estilo e incluem um vaso que não pode ser replicado exatamente. Ocasionalmente, as substituições de flores ou outros recipientes acontecem devido ao clima, sazonalidade das flores e das condições de mercado que podem afetar a disponibilidade. Se este for o caso, o florista local irá garantir que o estilo, tema e harmonia de cores de seu arranjo seja preservado e somente será substituído por itens de valor igual ou superior.